Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Posted Jul 14, 2025 - 11:00 CEST
Scheduled
Dear customers, please note the following message from Colt -- Sehr geehrte Kunden, bitte beachten Sie folgende Meldung von Colt
Sehr geehrte Damen und Herren, im Zuge unserer Mitteilung vom letzten Monat kann Colt nun bestätigen, dass die biometrischen Zugangssysteme zwischen Montag, den 14. Juli, und Montag, den 21. Juli 2025 durch PIN-Lesegeräte ersetzt werden. Bitte rechnen Sie während dieses Zeitraums mit der Anwesenheit von Installationsteams vor Ort. Diese Änderung ist Teil des Übergangsplans für die bevorstehende Veräußerung ausgewählter Colt-Standorte an einen neuen Eigentümer. Durch den Ersatz der biometrischen Geräte durch PIN-Lesegeräte wird während der gesamten Übergangsphase ein sicherer und unterbrechungsfreier Zugang für Colt-Kunden, -Mitarbeiter und -Auftragnehmer gewährleistet. Die neuen Eigentümer der Standorte haben angekündigt, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt eigene biometrische Zugangssysteme implementieren wollen, sobald sie die vollständige operative Kontrolle übernommen haben.
Bestätigte Installationsstandorte: • Amsterdam • Berlin • Düsseldorf • Frankfurt • Hamburg • München • London Goswell Road
Wie bereits erwähnt, werden weitere physische Sicherheitsupdates in zukünftigen Mitteilungen angekündigt. Colt wird Ihnen während dieser Übergangsphase auch weiterhin einen sicheren und reibungslosen Zugang gewährleisten und bedankt sich schon im Vorfeld für Ihre Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Colt Access Team
Häufig gestellte Fragen: Ich habe derzeit keine PIN-Nummer. Wie kann ich eine bei Colt registrieren? Bitte wenden Sie sich an das Colt-Zugangsteam, um eine neue PIN einzurichten: • E-Mail: europeaccessrequests@colt.net • Tel.: +44 330 060 8457 Colt muss Ihren Namen, das Unternehmen, das Sie vertreten sowie Ihre bestehende Ausweisnummer bestätigen. Letztere finden Sie auf der Rückseite Ihres Ausweises. Bitte bewahren Sie Ihren bestehenden Lumen-Ausweis auf, bis Colt Sie darüber informiert, ob Sie ihn zurücksenden oder vernichten sollen. Bitte beachten Sie, dass PIN-Updates nur von Montag bis Freitag während der britischen Geschäftszeiten mit dem Colt-Zugangsteam durchgeführt werden können.
Was passiert, wenn ich meine Zugangskarte vergesse? Kunden, die ihren Ausweis vergessen haben, müssen sich gegenüber den Colt-Mitarbeitern bzw. dem Sicherheitspersonal vor Ort mit einem gültigen amtlichen Ausweis ausweisen. Sobald die Identität des Kunden überprüft wurde, wird ein temporärer Ausweis für den jeweiligen Tag ausgestellt. Wenn Sie Ihren Ausweis verloren oder verlegt haben, beantragen Sie bitte einen Ersatz über das Colt-Kundenportal. Wenden Sie sich dazu an Ihren Ausweisadministrator.
Muss ich für die PIN irgendwelche Unterlagen ausfüllen? Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten, die bereits einen aktiven und aktuellen Ausweis der Marke Lumen besitzen, müssen nichts weiter unternehmen.
Wird die neue PIN sofort aktiviert? Ja, PIN-Updates werden in Echtzeit durchgeführt.
Wie erhalte ich außerhalb der Geschäftszeiten Zugang, wenn ich meine Lumen-/Colt-ID oder meinen Ausweis vergesse? Befolgen Sie die in der Colocation-Vereinbarung festgelegten Schritte und rufen Sie die angegebenen Colt-Field-Operations-Nummern an, um außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass hierfür Gebühren anfallen können.
Erhalte ich Zugang zum Colt-Gebäude oder zum Technikbereich, wenn ich meinen Ausweis und meinen Lichtbildausweis vergesse? Nein.
Was ist, wenn ich bei meinem letzten Besuch Zugang zu einem bestimmten Bereich hatte, jetzt jedoch nicht mehr? Dafür kann es mehrere Gründe geben. Wenn Sie diesbezüglich Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das Colt-Zugangsteam. Das Team wird die Angelegenheit untersuchen und feststellen, ob Ihre Zugangsberechtigung geändert werden muss. Sie erreichen das Colt-Zugangsteam per E-Mail unter europeaccessrequests@COLT.NET.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit meiner Zugangskarte habe? Sie können das Colt-Zugangsteam während der britischen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag erreichen: • E-Mail: europeaccessrequests@COLT.NET • Tel.: +44 330 060 8457
Muss ich meinen Colt-Zugangsausweis in Colt-Gebäuden vorzeigen? Ja. Ihr Colt-Ausweis (permanent oder temporär) muss auf dem Colt-Gelände bzw. in einem Colt-Gebäude stets sichtbar getragen werden.
Hi Following our communication last month, we can now confirm that biometric access devices will be replaced with PIN readers between Monday 14 July and Monday 21 July 2025. Please expect installation teams to be onsite during this period. This change is part of the transition plan for the upcoming divestment of select Colt sites to new ownership. Replacing biometric devices with PIN readers will ensure secure and uninterrupted access for Colt customers, employees, and contractors throughout the transition. The new site owners have indicated they plan to implement their own biometric access systems at a later stage, once they assume full operational control.
Confirmed Installation Locations: • Amsterdam • Berlin • Düsseldorf • Frankfurt • Hamburg • Munich • London Goswell Road
As mentioned previously, additional physical security updates will follow in future communications. Thank you for your cooperation as we continue to ensure a secure and seamless access experience during this transition. Best regards, Colt Access Team
FAQ’s: I currently don’t have a PIN number, how can I register one with Colt? Please contact the Colt access team to set a new PIN: • Email: europeaccessrequests@colt.net • Phone: +44 330 060 8457 We will need to confirm your name, the company that you represent and your existing badge number - this can be found on the back of your badge. Please retain your existing Lumen badge until we notify you to either hand it back to us or destroy the badge. Please note that PIN updates can only be made with the Colt access team Monday through Friday during UK business hours.
What if I forget my access card? Customers who forget their badge will be required to provide an official and valid government ID to local Colt employees / security staff for identity verification. Once the customer’s identity has been verified, a temporary badge will be provided for the day. If you have lost or misplaced your badge, please contact your badge administrator to apply for a replacement via Colt Customer Portal.
Do I have to complete any paperwork for the PIN? No additional action is required for customers, employees, or vendors already in possession of an active and current Lumen branded badge.
Will the new PIN activation occur immediately? Yes, PIN updates are made in real time.
How will I access after-hours, if I forget my Lumen / Colt ID / badge? Follow the process that has been defined in the Colocation agreement and call the numbers posted by the Colt Field Operations for after-hours assistance. This may be billable.
Will I be allowed access into the Colt building or technical space if I forget my badge and government issued ID? No.
What if I had access to an area the last time I was on site, but now I do not? There are several reasons this may have occurred. If this is of concern please contact the Colt access team who will investigate and determine if your access level should be changed. The Colt access team can be contacted via email: europeaccessrequests@COLT.NET
Who do I contact if I have a problem with my access card? The Colt access team can be contacted during UK business hours, Monday through Friday: • Email: europeaccessrequests@COLT.NET • Phone: +44 330 060 8457
Do I need to display my Colt access badge at Colt buildings? Yes. Your Colt badge (permanent or temporary) must always be visible while on Colt property or in a Colt building.