Update - Currently, the delivery of spare parts is unexpectedly delayed. Therefore, this operation is extended by 1 week. We apologize for any inconvenience.
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Derzeit verzögert sich unvorhergesehen die Lieferung von Ersatzteilen. Daher wird dieser Einsatz um 1 Woche verlängert. Wir bitten um Verständnis.

Nov 28, 2023 - 16:15 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 25, 2023 - 08:00 CEST
Scheduled - Dear customers,

we would like to inform you about the renewal of the refrigeration technology in our DC Data Core in Cologne, Welserstr. Scheduled for the following period:

Wednesday, October 25, 2023 to Thursday, November 30, 2023.

The work will be carried out by a specialist company and will be accompanied by plusserver Site Management staff.

We do not expect any impact on your booked products during this maintenance work.

The maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure.

If you have any further questions regarding this procedure, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: DCO-21945

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über die Erneuerung der Kältetechnik in unserem DC Data Core in Köln, Welserstr. informieren. Terminiert sind diese für den folgenden Zeitraum:

Mittwoch, dem 25. Oktober 2023 bis Donnerstag, dem 30. November 2023

Die Durchführung erfolgt durch eine Fachfirma und wird von Mitarbeitern des plusserver Site Managements begleitet.

Bei diesen Wartungsarbeiten erwarten wir keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte.

Die Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenz-Ticket: DCO-21945

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Oct 25, 2023 08:00 - Dec 8, 2023 17:00 CET
General Operational
Sites Under Maintenance
CGN DataCore [DE-WEST-1] Under Maintenance
DUS6.2 DataHub [DE-WEST-2] Operational
HAM6 DataStore [DE-NORTH-2] Operational
FRA4 Operational
SXB DataDock Operational
STL Operational
MUC1 Operational
NUE Operational
BER Operational
pluscloud VMware Region DE-1 [DE-NORTH-1] Operational
pluscloud VMware Region DE-2 [DE-NORTH-2] Operational
pluscloud VMware Region DE-3 [DE-WEST-1] Operational
pluscloud VMware Region DE-4 [DE-WEST-2] Operational
DUS6.1 DataHub [DE-WEST-2] Operational
DUS4 Operational
MUC2 Operational
HAM5.1 DataBase [DE-NORTH-1] Operational
HAM5.2 DataBase [DE-NORTH-1] Operational
FRA3 Operational
Interxion DUS1 Operational
CGN1 Operational
HAM1 Operational
FRA1 Operational
FR-1 Operational
pluscloud VMware Region DE-11 [DE-WEST-1] Operational
pluscloud VMware Region DE-5 [DE-NORTH-1] Operational
pluscloud open Region prod1 [DE-WEST-1] Operational
pluscloud open Region prod2 [DE-NORTH-1] Operational
pluscloud open Region prod3 [DE-NORTH-2] Operational
pluscloud VMware Region DE-9 [DE-WEST-2] Operational
Services Under Maintenance
plusserver panel Operational
plusserver support Operational
pluscloud VMware Operational
Monitoring Operational
DNS Operational
plusstorage [DE-WEST-2] Operational
Backup Operational
Network Operational
Mail Operational
Power Operational
Climatic Under Maintenance
Akamai Control Center Operational
Akamai Prolexic Network Operational
ESET FileSecurity Operational
ESET Protect Operational
plusserver Kubernetes Engine Operational
Virtual Business Firewall Operational
Akamai Enterprise Application Access (EAA) Operational
pluscloud open Operational
API Domain Service Provider (DSP) Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Scheduled Maintenance
Dear customers,

We would like to inform you about necessary maintenance work in the storage infrastructure. The work will be carried out on the following date

Monday, December 4, 2023 between 08:30 and 14:30 (CET)

It has no influence on the products you have booked with us. 

This maintenance work is for the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We endeavor to complete them as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions about this process, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: STOR-1801, STOR-1897

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über notwendige Wartungsarbeiten in der Storage-Infrastruktur informieren. Die Arbeiten werden zu dem folgenden Termin durchgeführt:

Montag, dem 4. Dezember 2023 in der Zeit zwischen 08:30 bis und 14:30 Uhr (MEZ)

Es hat keinen Einfluss auf die von Ihnen bei uns gebuchten Produkte. 

Diese Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: STOR-1801, STOR-1897

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Posted on Nov 15, 2023 - 08:08 CET
Dear customers,

We would like to inform you about upcoming maintenance work for the DE-2 region. This work is scheduled for 

Tuesday, December 5, 2023 in the time between 10:00 and 13:00 (CET)

A reboot of the database server is required to optimize performance. The management interface of the vCloud Director will be accessible, but no changes can be made. 

We do not expect any impact on the virtual machines.  

The maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We will endeavor to complete it as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions about this process, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Ticket reference: GCL-3718

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über anstehende Wartungsarbeiten für die DE-2 Region informieren. Angesetzt sind diese Arbeiten für: 

Dienstag, dem 5. Dezember 2023 in der Zeit zwischen 10:00 bis 13:00 Uhr (MEZ)

Zur Performance-Optimierung ist ein Reboot des Datenbank Servers erforderlich. Die Management Oberfläche des vCloud Director wird erreichbar sein, es können jedoch keine Änderungen durchgeführt werden. 

Wir rechnen nicht mit Auswirkungen auf die virtuellen Maschinen.  

Die Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Ticket Referenz: GCL-3718

Posted on Nov 20, 2023 - 16:12 CET
Dear Sir or Madam,

We would like to inform you about the upcoming black building test at the Cologne  Data Core site by a specialist company.

During the test, a failure of the external power supply is simulated and the uninterruptible switchover to the emergency power backup systems are tested.

PlusServer employees are continuously monitoring the work remotely and on site.

This work will take place on Thursday, December 7, 2023 between 09:00 and 13:00 (CET)

We do not expect any impact on your booked products during this test. Nevertheless, we would like to point out that in the unexpected case of complications, unavailability may occur.

This maintenance is to ensure the security, timeliness and performance of our infrastructure. We strive to complete it as quickly as possible and with as little impact to your systems as possible.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you with reference DCO-22892.

Thank you in advance for your understanding

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Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Sie hiermit über den diesjährigen Blackbuildingtest am Standort Köln Data Core durch eine Fachfirma informieren.

Beim Blackbuildingtest wird ein Ausfall der externen Stromversorgung simuliert und die unterbrechungsfreie Umschaltung auf die Notstromersatzanlagen getestet.

PlusServer-Mitarbeiter überwachen die Arbeiten remote und vor Ort durchgehend.

Diese Arbeiten finden statt am Donnerstag, dem 7. Dezember 2023 zwischen 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr (MEZ)

Wir erwarten bei diesem Test keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte. Trotzdem möchten wir darauf hinweisen, dass im unerwarteten Fall von Komplikationen eine Nichterreichbarkeit entstehen kann.

Dieser Test dient der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung mit Verweis auf DCO-22892.

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Posted on Nov 20, 2023 - 16:29 CET
Networking - Netzwerkarbeiten (SXB) Dec 8, 2023 01:00-05:30 CET
Dear customers,

We would like to inform you about maintenance work at one of our upstream providers. This work will be carried out on

Friday, December 8, 2023 - 01:00 am to 05:30 am (CET)

We do not expect any impact on your booked products during this maintenance work. 

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: SUPT-3889

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über Wartungsarbeiten bei einem unserer Upstream-Provider informieren. Durchgeführt werden diese Arbeiten am

Freitag, dem 8. Dezember 2023 – 01:00 Uhr bis 05:30 Uhr (MEZ)

Wir erwarten bei diesen Wartungsarbeiten keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte. 

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: SUPT-3889

Posted on Nov 24, 2023 - 11:29 CET
Dear customers,

We would like to inform you about upcoming maintenance work in the storage area for plusserver Kubernetes Engine. This work is scheduled for 

Monday, December 11, 2023 in the time between 06:00 and 07:00 (CET)

During this time, there may be temporary error messages within the plusserver Kubernetes Engine dashboard. We do not expect any impact on the cluster or the API interface.  

The maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We will endeavor to complete it as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions about this process, please contact us via the channels known to you. Ticket reference: MK-2257

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über anstehende Wartungsarbeiten im Storage-Bereich für plusserver Kubernetes Engine informieren. Angesetzt sind diese Arbeiten für: 

Montag, dem 11. Dezember 2023 in der Zeit zwischen 06:00 bis 07:00 Uhr (MEZ)

In dieser Zeit kann es zu kurzzeitigen Fehlermeldungen innerhalb des plusserver Kubernetes Engine Dashboards kommen. Wir rechnen nicht mit Auswirkungen auf den Cluster sowie der API-Schnittstelle.  

Die Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Ticket Referenz: MK-2257

Posted on Nov 20, 2023 - 15:56 CET
Dear customers,

We would like to inform you about necessary maintenance work in the S3 storage area. The work will be carried out on: 

Thursday, December 14, 2023 in the time between 0:00 and 02:00 (CET)

The reason for this maintenance work is a software update of the S3 load balancers. 

During the switch from load balancer to load balancer, which will only take place once, the connection may be briefly interrupted and connections may need to be reestablished.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: NET-2037

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über notwendige Wartungsarbeiten im Storage Bereich S3 in Kenntnis setzen. Die Arbeiten werden durchgeführt am: 

Donnerstag, dem 14. Dezember 2023 in der Zeit zwischen 0:00 bis 02:00 Uhr (MEZ)

Der Grund dieser Wartungsarbeiten ist ein Softwareupdate der S3-Loadbalancer. 

Bei dem Schwenk von Loadbalancer zu Loadbalancer, welcher nur einmalig stattfinden wird, kann es zu kurzen Unterbrechung der Verbindung und zu einem möglichen Neuaufbau der Verbindungen kommen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: NET-2037

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Posted on Nov 20, 2023 - 17:00 CET
Dear customers,

We would like to inform you about planned maintenance work in the pluscloud VMware region DE-11 [DE-WEST-1]. Date: 

Thursday, December 14, 2023 - start 00:00 am until end 04:00 am (CET)

The reason for this maintenance work is 
-Commissioning of dedicated routers
-Relocation of the gateway IP of some infrastructure networks
-Provision of additional networks

During this maintenance period, we expect impairments in the pluscloud VM backup area. Failed backups will be restored manually by us. We do not expect any impact on the workload. 

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: GCL-3768

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über geplante Wartungsarbeiten in der pluscloud VMware Region DE-11 [DE-WEST-1] in Kenntnis setzen. Termin: 

Donnerstag, dem 14. Dezember 2023 - Start 00:00 Uhr bis Ende 04:00 Uhr (MEZ)

Der Grund dieser Wartungsarbeiten sind 
-Inbetriebnahme dedizierter Router
-Umzug der Gateway-IP einiger Infrastrukturnetze
-Bereitstellung zusätzlicher Netze

In diesem Wartungszeitraum rechnen wir mit Beeinträchtigungen im Bereich pluscloud VM Backup. Fehlgeschlagene Backups werden manuell von uns nachgezogen. Wir gehen nicht von Auswirkungen auf den Workload aus. 

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: GCL-3768

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Posted on Nov 29, 2023 - 11:41 CET
Dear customers,

We would like to inform you about necessary maintenance work at one of our backbone providers. This work will be carried out on

Sunday, December 17, 2023 09:00 - 21:00 (CET)

We do not expect any impact on your booked products during this maintenance work. Nevertheless, as with all maintenance work, we would like to point out that in the unexpected case of complications, inaccessibility may occur.

If you have any further questions regarding this matter, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: SUPT-3922

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über notwendige Wartungsarbeiten bei einem unserer Backbone-Anbieter informieren. Durchgeführt werden diese Arbeiten am

Sonntag, dem 17. Dezember 2023 09:00 bis 21:00 Uhr (MEZ)

Wir erwarten bei diesen Wartungsarbeiten keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte. Trotzdem möchten wir, wie bei allen Wartungsarbeiten darauf hinweisen, dass im unerwarteten Fall von Komplikationen eine Nichterreichbarkeit entstehen kann.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: SUPT-3922

Posted on Dec 01, 2023 - 16:19 CET
Maintenance - Wartungsarbeiten StorageGrid Dec 18, 2023 22:00 - Dec 19, 2023 01:00 CET
Dear customers,

We would like to inform you about necessary maintenance work in the storage area. The work will be carried out on 

Monday, December 18, 2023 - start 22:00 until Tuesday, December 19, 2023 - end 01:00 (CET)

The reason for this maintenance work is software updates. We do not expect any disruption to the products you have booked with us. 

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: STOR-1879

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über notwendige Wartungsarbeiten im Storage Bereich in Kenntnis setzen. Die Arbeiten werden durchgeführt am: 

Montag, dem 18. Dezember 2023 - Start 22:00 Uhr bis Dienstag, dem 19. Dezember 2023 - Ende 01:00 Uhr (MEZ)

Der Grund dieser Wartungsarbeiten sind Softwareupdates. Wir rechnen nicht mit Beeinträchtigungen für Ihre bei uns gebuchten Produkte. 

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: STOR-1879

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Posted on Nov 21, 2023 - 13:18 CET
Dear customers,

We would like to inform you about the upcoming regular test of the emergency power system at the DC DUS6.x DataHub [DE-WEST-2] by plusserver technicians.

This will take place on Tuesday, December 19, 2023 between 11:00 a.m. and 1:00 p.m. (CET).

During the specified time, a test run will take place for the emergency power system. This test will take place under load on the connected infrastructure.

An impairment of the power supply is not to be expected, but cannot be completely ruled out.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you.
DCO-23163, DCO-23179

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über den bevorstehenden turnusmäßigen Test der Netzersatzanlage am DC DUS6.x DataHub [DE-WEST-2] durch plusserver Techniker informieren.

Dieser findet am Dienstag, dem 19. Dezember 2023 in der Zeit zwischen 11:00 Uhr und 13:00 Uhr (MEZ) statt.

In der angegebenen Zeit wird ein Testlauf stattfinden für die Netzersatzanlage. Dieser Test erfolgt unter Last der angeschlossenen Infrastruktur.

Eine Beeinträchtigung der Energieversorgung ist nicht zu erwarten, kann aber nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung.
DCO-23163, DCO-23179

Posted on Dec 01, 2023 - 16:32 CET
Update Core Router (global) Jan 9, 2024 00:00 - Jan 17, 2024 06:00 CET
Dear customers,

Herewith we would like to inform you about the necessary updates of the core routers in our data centers. The work is scheduled as follows:

Tuesday, January 9, 2024 - Düsseldorf (DUS6.1, DUS6.2 DataHub)
Wednesday, January 10, 2024 - Hamburg (HAM5.1,HAM5.2 DataBase and also HAM6, DataStore) 
Tuesday, January 16, 2024 Cologne (CGN DataCore) 
Wednesday, January 17, 2024 - Frankfurt 
in each case between 00:00 and 06:00 (CET)

The traffic will be moved to redundant systems and connections. This will keep the impact on your systems and services as low as possible. We assume that there will nevertheless be short packet losses during the rerouting of traffic due to the setup and teardown of routing connections as well as during the swing of the VRRP.

The duration is in the low seconds range. Non-redundantly connected customer setups will be offline for approximately 60 minutes during the update.

We apologize for any inconvenience this may cause and will be happy to answer any further questions via the known channels. Reference ticket: NET-1505

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über die notwendigen Updates der Core Router in unseren Rechenzentren informieren. Die Arbeiten sind folgendermaßen terminiert:

Dienstag, 9. Januar 2024 - Düsseldorf (DUS6.1, DUS6.2 DataHub)    
Mittwoch, 10. Januar 2024 - Hamburg (HAM5.1,HAM5.2 DataBase sowie HAM6, DataStore) 
Dienstag, 16. Januar 2024 - Köln (CGN DataCore) 
Mittwoch, 17. Januar 2024 - Frankfurt 
jeweils in der Zeit zwischen 00:00 und 06:00 Uhr (MEZ)

Der Traffic wird auf jeweils redundante Systeme und Verbindungen umgezogen. Somit halten wir die Auswirkungen auf Ihre Systeme und Services so gering wie möglich. Wir gehen davon aus, dass es dennoch zu kurzen Packetloss beim Umrouten des Traffic durch den Auf- und Abbau von Routingverbindungen sowie beim Schwenk des VRRP kommen wird.

Die Dauer bewegt sich in einem niedrigen Sekundenbereich. Nicht-Redundant angeschlossene Kundensetups werden für eine Dauer von circa 60 Minuten während des Updates offline sein.

Wir bitten die entstehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen bei weiteren Fragen gerne unter den bekannten Kanälen zur Verfügung. Referenzticket: NET-1505

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Posted on Oct 31, 2023 - 10:24 CET
Past Incidents
Dec 3, 2023

No incidents reported today.

Dec 2, 2023

No incidents reported.

Dec 1, 2023

No incidents reported.

Nov 30, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 30, 02:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 30, 00:00 CET
Scheduled - Dear customers,

we would like to inform you that a scheduled maintenance will be carried out to make an important change in our network. The scheduling for this is as follows:

Thursday, 30 November 2023 in the time between 00:00 to 02:00 (CET).

A migration of some end systems to other switches will be carried out. This work is necessary because the switches have reached the end of their life cycle (EOL).

During the migration work, all migrated ports will be unavailable for a few seconds. During this period, the systems will be switched to failover in order to keep the impact as low as possible.

These maintenance works serve the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We will endeavour to complete them as quickly as possible and with as little impact to your systems as possible.

If you have any further questions about this process, please do not hesitate to contact us through the channels you are familiar with. Reference ticket: NET-2000

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass eine geplante Wartung durchgeführt wird, um eine wichtige Änderung in unserem Netzwerk vorzunehmen. Die Terminierung hierzu ist wie folgt:

Donnerstag, dem 30. November 2023 in der Zeit zwischen 00:00 bis 02:00 Uhr (MEZ)

Es wird eine Migration einiger Endsysteme auf andere Switches durchgeführt. Diese Arbeiten sind notwendig, da die Switches das Ende ihres Lebenszyklus (EOL) erreicht haben.

Während der Umsteckarbeiten werden alle migrierten Ports für einige Sekunden nicht verfügbar sein. In diesem Zeitraum werden die Systeme auf Failover umgeschaltet, um die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten.

Diese Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: NET-2000

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Oct 31, 14:35 CET
Nov 29, 2023

No incidents reported.

Nov 28, 2023

Unresolved incident: Renewal of refrigeration technology - Erneuerung Kältetechnik CGN DataCore [DE-WEST-1].

Nov 27, 2023

No incidents reported.

Nov 26, 2023

No incidents reported.

Nov 25, 2023

No incidents reported.

Nov 24, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 24, 22:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 24, 20:01 CET
Scheduled - Dear customers,

on Friday, 24 November 2023 between 20:00 and 22:00 (CET) we will update and failover Octavia Loadbalancer. The reason for this update is to fix various minor bugs. 

We do not expect any impact on the products you have booked with us. 

The urgently required maintenance work serves to ensure the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We are endeavouring to complete it as quickly as possible.

If you have any further questions about this process, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: PCO-871

Thank you for your understanding. 

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Sehr geehrte Kunden,

am Freitag, dem 24. November 2023 werden wir in der Zeit zwischen 20:00 und 22:00 Uhr (MEZ) Octavia Loadbalancer updaten und failovern. Grund für dieses Update ist die Beseitigung diverser Minor Bugs. 

Wir erwarten keine Auswirkungen auf Ihre bei uns gebuchten Produkte. 

Die dringend notwendigen Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: PCO-871

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nov 23, 11:26 CET
Completed - Postponement of planned maintenance - New date will be announced in good time

Dear customers,

We would like to inform you that the planned maintenance will be postponed for organizational reasons. We regret any inconvenience this may cause.

A new maintenance date is already being planned and will be communicated to you in good time. We ask for your understanding for this change and thank you for your cooperation.

If you have any questions or require further information, please do not hesitate to contact us.

Thank you for your understanding.

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Verschiebung der geplanten Wartung – Neuer Termin wird rechtzeitig bekanntgegeben

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass die geplante Wartung aus organisatorischen Gründen verschoben wird. Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten in diesem Zusammenhang.

Ein neues Wartungsdatum steht bereits in Planung und wird Ihnen rechtzeitig mitgeteilt. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Änderung und danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Für eventuelle Fragen oder weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nov 24, 15:08 CET
Scheduled - Dear customer, 

We would like to inform you about an update of our Openstack environment. We will be updating to SCS Release 5. This is required to ensure the continued operability and stability of the platform.
 No downtime of productive workloads is to be expected. During the maintenance period, there will be restrictions in API availability at night between 22:00 and 06:00. Likewise, new creation of the following objects is not possible or will be incorrect: 

-New instances
-New network components
-New load balancers 
-Volumes or snapshots 

The work will be carried out as follows
Monday, November 27, 2023 Start 09:00 to Thursday, November 30, 2023 End 23:59 (CET)

The necessary maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We will endeavor to complete them as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: PCO-887

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Sehr geehrter Kunde, 

hiermit möchten wir Sie über ein Update unserer Openstack Umgebung in Kenntnis setzen. Hierbei werden wir auf das SCS Release 5 updaten. Dieses wird benötigt, um die Lauffähigkeit sowie Stabilität der Plattform weiterhin zu gewährleisten.
 Es sind keine Ausfälle der produktiven Workloads zu erwarten.
Im Wartungszeitraum wird es nachts in der Zeit zwischen 22:00 und 06:00 Uhr zu Einschränkungen in der API-Verfügbarkeit kommen. Ebenfalls ist eine neue Erstellung der folgenden Objekte nicht möglich oder wird fehlerhaft sein: 

-Neue Instanzen
-Neue Netzwerk Komponenten
-Neue Loadbalancer 
-Volumes oder Snapshots 

Durchgeführt werden die Arbeiten wie folgt:
Montag, dem 27. November 2023 Start 09:00 Uhr bis Donnerstag, dem 30. November 2023 Ende 23:59 Uhr (MEZ)

Die nötigen Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: PCO-887

Nov 7, 14:48 CET
Nov 23, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 23, 15:01 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 23, 09:00 CET
Scheduled - Dear customers, 

We would like to inform you about the upcoming regular test of the backup power system at the DC DataCore by plusserver technicians.

This will take place on Thursday, November 23, 2023 between 09:00 and 15:00 (CET).

This test will take place under load on the connected infrastructure. An impairment of the power supply is not to be expected, but cannot be completely ruled out.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you with reference to DCO-22284.

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Sehr geehrte Kunden, 

hiermit möchten wir Sie über den bevorstehenden turnusmäßigen Test der Netzersatzanlage am DC DataCore durch plusserver Techniker informieren.

Dieser findet am Donnerstag, dem 23. November 2023 in der Zeit zwischen 09:00 Uhr und 15:00 Uhr (MEZ) statt.

Dieser Test erfolgt unter Last der angeschlossenen Infrastruktur. Eine Beeinträchtigung der Energieversorgung ist nicht zu erwarten, kann aber nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung mit Verweis auf DCO-22284.

Nov 14, 10:10 CET
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 23, 00:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 22, 20:00 CET
Scheduled - Dear customers,

Due to software updates, the customer portal will not be available on the following date:

Wednesday, November 22, 2023 in the time between 20:00 and 23:59 (CET)

You can still reach the technical support as usual under the telephone number +49 2203 1045 3600.

For the duration of the work, we do not expect any impact on your products booked with us.

If you have any further questions regarding this process, please feel free to contact us through the channels you are familiar with.

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Sehr geehrte Kunden,

auf Grund notwendiger Softwareupdates steht das Kundenportal zu folgendem Termin nicht zur Verfügung:

Mittwoch, dem 22. November 2023 in der Zeit zwischen 20:00 bis 23:59 Uhr (MEZ)

Den technischen Support erreichen Sie weiterhin, wie gewohnt, unter der Ihnen bekannten Rufnummer +49 2203 1045 3600.

Für die Dauer der Arbeiten erwarten wir keine Auswirkungen an Ihren bei uns gebuchten Produkten.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung.

Nov 7, 07:58 CET
Nov 22, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 22, 17:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 22, 08:00 CET
Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about the periodic maintenance to be carried out in order to preventively detect sources of faults in the power supply. The maintenance, which will be carried out by a specialist company and supervised by plusserver Site Management staff, is scheduled as follows:

Wednesday, November 22 between 08:00 and 17:00 (CET)

The covers of all distribution boards will be removed one by one in order to record the exposed cables, fuses and terminal points with an infrared camera. These images will show whether components are heating up inadmissibly or are being operated within the intended temperature range.

We do not anticipate any adverse effects on the products you have booked with us.

This maintenance work serves to ensure the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We endeavor to complete them as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions about this process, please do not hesitate to contact us via the channels known to you. Reference ticket: DCO-22474

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über die periodisch durchzuführende Wartung informieren, um Fehlerquellen an der Stromversorgung präventiv zu erkennen. Terminiert ist die Wartung, die von einer Fachfirma ausgeführt und durch Mitarbeiter des plusserver Site Managements begleitet wird, wie folgt:

Mittwoch, dem 22. November 2023 in der Zeit zwischen 08:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

Es werden nacheinander die Abdeckungen sämtlicher Verteilungen abgenommen, um die freiliegenden Leitungen, Sicherungen und Klemmstellen mit einer Infrarot Kamera aufzunehmen. Auf diesen Aufnahmen ist zu erkennen, ob Bauteile sich unzulässig erwärmen oder im vorgesehenen Temperaturbereich betrieben werden.

Wir rechnen nicht mit Beeinträchtigungen auf Ihre bei uns gebuchten Produkte.

Diese Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: DCO-22474

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Nov 6, 15:56 CET
Resolved - The patching of the hosts is now complete. We are therefore closing this message.
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Das Patchen der Hosts ist mittlerweile vollständig abgeschlossen. Daher schließen wir diese Meldung.

Nov 22, 13:58 CET
Monitoring - Dear customers,

We would like to inform you about a vulnerability in Intel processors, which currently affects the 6th to 11th generation.
We are aware of the issue and are already checking the systems.

https://www.intel.com/content/www/us/en/security-center/advisory/intel-sa-00828.html
https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=CVE-2022-40982

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us through the channels known to you. Reference ticket: PSCS-429580

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Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie über eine Schwachstelle in Intelprozessoren informieren, welche aktuell die 6. bis 11. Generation betrifft.
Uns ist das Thema bekannt und wir prüfen bereits die Systeme.

https://www.intel.com/content/www/us/en/security-center/advisory/intel-sa-00828.html
https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=CVE-2022-40982

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: PSCS-429580

Aug 11, 16:39 CEST
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 22, 04:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 22, 00:00 CET
Scheduled - Dear customers,

Herewith we would like to inform you about maintenance work that will take place in the following time slots:

Wednesday, November 22, 2023 in the time between 00:01 to 04:00 (CET).

The reason for the maintenance work is software upgrades in the core network. There may be impairments of up to a maximum of 15 minutes.

Of course, we can still be reached via ticket using the alternative method known to you.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Reference ticket: SUPT-3798

Thank you in advance for your understanding.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über Wartungsarbeiten informieren, die im folgenden Zeitfenstern stattfinden werden:

Mittwoch, dem 22. November 2023 in der Zeit zwischen 00:01 bis 04:00 Uhr (MEZ)

Grund für die Wartungsarbeiten sind Softwareupgrades im Kernnetzwerk. Es kann zu Beeinträchtigungen von bis zu maximal 15 Minuten kommen.

Selbstverständlich sind wir weiterhin per Ticket über den Ihnen bekannten Weg alternativ erreichbar.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Referenz-Ticket: SUPT-3798

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.

Oct 31, 09:44 CET
Nov 21, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 21, 16:00 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 21, 13:00 CET
Update - The vCloud Director will not be available for approximately 90 minutes during the maintenance period.
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Der vCloud Director wird innerhalb des Wartungszeitraums circa 90 Minuten nicht zur Verfügung stehen.

Nov 17, 12:49 CET
Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about an upcoming update of a certificate in the vCloud Director infrastructure. The work will be carried out on:

Tuesday, November 21, 2023 in the time between 13:00 and 16:00 (CET)

During this time, the vCloud Director will not be available. It will not affect the ongoing operation of your VMs. 

The maintenance work is for the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We will endeavor to complete it as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions about this process, please contact us via the channels known to you. Ticket reference: GCL-3742

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über ein anstehendes Update eines Zertifikat in der vCloud Director Infrastruktur informieren. Die Arbeiten werden durchgeführt am:

Dienstag, dem 21. November 2023 in der Zeit zwischen 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr (MEZ)

In dieser Zeit wird der vCloud Director nicht zur Verfügung stehen. Es hat keinen Einfluss auf den laufenden Betrieb Ihrer VMs. 

Die Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Ticket Referenz: GCL-3742

Nov 17, 10:24 CET
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 21, 14:01 CET
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 21, 09:00 CET
Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about the upcoming regular test of the backup power system at the DC DataHub by plusserver technicians.

This will take place on Tuesday, November 21, 2023 between 09:00 and 14:00 (CET).

During the specified time, a test run will take place for the backup power system. This test will take place under load of the connected infrastructure.

An impairment of the energy supply is not to be expected, but cannot be completely excluded.

If you have any further questions about this, please feel free to contact us through the channels you are familiar with.

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Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über den bevorstehenden turnusmäßigen Test der Netzersatzanlage am DC DataHub durch plusserver Techniker informieren.

Dieser findet am Dienstag, dem 21. November 2023 in der Zeit zwischen 09:00 Uhr und 14:00 Uhr (MEZ) statt.

In der angegebenen Zeit wird ein Testlauf stattfinden für die Netzersatzanlage. Dieser Test erfolgt unter Last der angeschlossenen Infrastruktur.

Eine Beeinträchtigung der Energieversorgung ist nicht zu erwarten, kann aber nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung.

Nov 9, 09:05 CET
Resolved - We have not detected any further anomalies and are therefore closing this report.
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Wir haben keine weiteren Auffälligkeiten festgestellt und schießen damit diese Meldung.

Nov 21, 07:58 CET
Monitoring - We have currently reactivated the area after a fix was tested extensively and successfully.
We will continue to monitor performance and stability intensively.
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Aktuell haben wir den Bereich wieder freigeschaltet, nachdem ein Fix umfangreich und erfolgreich getestet wurde.
Wir werden weiterhin die Performance und Stabilität intensiv monitoren.

Nov 20, 17:38 CET
Update - Wir haben verschiedene Schritte unternommen, um das Problem zu lösen, jedoch gibt es momentan noch keine neuen Entwicklungen oder Fortschritte zu berichten. Wir arbeiten weiterhin daran und halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.
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We have taken various steps to resolve the issue, however there are no new developments or progress to report at this time. We are continuing to work on this and will keep you informed as soon as there is any news.

Nov 20, 17:10 CET
Update - Unfortunately, the work is taking longer than planned. We very much regret this and apologize for the inconvenience.
Please be patient a little longer.
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Bedauerlicherweise dauern die Arbeiten länger wie geplant. Diesen Umstand bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

Nov 20, 11:33 CET
Identified - Fixing the problem will take longer than the weekend. As soon as we have further updates, we will let you know via this channel.
We apologize for the inconvenience.

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Die Behebung des Problems wird über das Wochenende hinaus andauern. Sobald wir weitere Updates haben, melden wir uns über diesen Kanal.
Die Umstände bitten wir zu entschuldigen.

Nov 17, 14:29 CET
Investigating - Dear customers,

Due to a technical fault, the Contracts / Billing section of the Cloud Hub is currently unavailable.

We regret the circumstances and will contact you again as soon as the fault has been rectified.

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Sehr geehrte Kunden,

auf Grund einer technischen Störung steht der Bereich Verträge / Abrechnungen im Cloud Hub zur Zeit nicht zur Verfügung.

Wir bedauern die Umstände und melden uns erneut, sobald die Beeinträchtigung behoben ist.

Nov 16, 16:21 CET
Nov 20, 2023
Nov 19, 2023

No incidents reported.