plusserver Status

CVE-2022-40982 / Downfall vulnerability / Downfall Schwachstelle

Monitoring - Dear customers,

We would like to inform you about a vulnerability in Intel processors, which currently affects the 6th to 11th generation.
We are aware of the issue and are already checking the systems.

https://www.intel.com/content/www/us/en/security-center/advisory/intel-sa-00828.html
https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=CVE-2022-40982

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us through the channels known to you. Reference ticket: PSCS-429580

-----

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie über eine Schwachstelle in Intelprozessoren informieren, welche aktuell die 6. bis 11. Generation betrifft.
Uns ist das Thema bekannt und wir prüfen bereits die Systeme.

https://www.intel.com/content/www/us/en/security-center/advisory/intel-sa-00828.html
https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=CVE-2022-40982

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: PSCS-429580
Aug 11, 2023 - 16:39 CEST

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.

General Operational

Sites Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

CGN DataCore Operational

DUS6.2 DataHub Operational

HAM6 DataStore Operational

FRA4 Operational

SXB DataDock Operational

STL Operational

MUC1 Operational

NUE Operational

BER Operational

DE-1 Operational

DE-2 Operational

DE-3 Operational

DE-4 Operational

DUS6.1 DataHub Operational

DUS4 Operational

MUC2 Operational

HAM5.1 DataBase Operational

HAM5.2 DataBase Operational

FRA3 Operational

Interxion DUS1 Operational

CGN1 Operational

HAM1 Operational

FRA1 Operational

FR-1 Operational

DE-11 Operational

DE-5 Operational

prod1 Operational

prod2 Operational

prod3 Operational

DE-9 Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Services Operational

plusserver panel Operational

plusserver support Operational

pluscloud VMware Operational

Monitoring Operational

DNS Operational

Storage Operational

Backup Operational

Network Operational

Mail Operational

Power Operational

Climatic Operational

Akamai Control Center Operational

Akamai Prolexic Network Operational

ESET FileSecurity Operational

ESET Protect Operational

plusserver Kubernetes Engine Operational

Virtual Business Firewall Operational

Akamai Enterprise Application Access (EAA) Operational

pluscloud open Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Scheduled Maintenance

Black building test at the Cologne - Blackbuildingtest am Standort Köln (CGN) Sep 28, 2023 09:00-13:00 CEST

Dear Sir or Madam,

We would like to inform you about the upcoming black building test at the Cologne Data Core site by a specialist company.

During the test, a failure of the external power supply is simulated and the uninterruptible switchover to the emergency power backup systems are tested.

PlusServer employees are continuously monitoring the work remotely and on site.

This work will take place on Thursday, September 28, 2023 between 09:00 to 13:00 (CEST).

We do not expect any impact on your booked products during this test. Nevertheless, we would like to point out that in the unexpected case of complications, unavailability may occur.

This maintenance is to ensure the security, timeliness and performance of our infrastructure. We strive to complete it as quickly as possible and with as little impact to your systems as possible.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via the channels known to you with reference DCO-20271.

Thank you in advance for your understanding

--

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Sie hiermit über den diesjährigen Blackbuildingtest am Standort Köln Data Core durch eine Fachfirma informieren.

Beim Blackbuildingtest wird ein Ausfall der externen Stromversorgung simuliert und die unterbrechungsfreie Umschaltung auf die Notstromersatzanlagen getestet.

PlusServer-Mitarbeiter überwachen die Arbeiten remote und vor Ort durchgehend.

Diese Arbeiten finden statt am Donnerstag, dem 28. September 2023 zwischen 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr (MESZ).

Wir erwarten bei diesem Test keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte. Trotzdem möchten wir darauf hinweisen, dass im unerwarteten Fall von Komplikationen eine Nichterreichbarkeit entstehen kann.

Dieser Test dient der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung mit Verweis auf DCO-20271.

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.
Posted on Aug 21, 2023 - 15:29 CEST

Octavia Loadbalancer Amphora Image Update Sep 28, 2023 18:00-23:00 CEST

Dear customers,

on Thursday, September 28, 2023 we will update and failover all Octavia load balancers between 18:00 and 23:00 (CEST). The reason for this update is to fix various minor bugs.

We do not expect any impact on your products booked with us.

The necessary maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We are trying to complete them as soon as possible.

If you have any further questions regarding this process, please do not hesitate to contact us through the channels you are familiar with. Reference ticket: PCO-871

Thank you for your understanding.

With kind regards

--

Sehr geehrte Kunden,

am Donnerstag, dem 28. September 2023 werden wir in der Zeit zwischen 18:00 und 23:00 Uhr (MESZ) alle Octavia Loadbalancer updaten und failovern. Grund für dieses Update ist die Beseitigung diverser Minor Bugs.

Wir erwarten keine Auswirkungen auf Ihre bei uns gebuchten Produkte.

Die nötigen Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: PCO-871

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Posted on Sep 14, 2023 - 15:41 CEST

Maintenance work on Control Plane - Wartungsarbeiten an Control Plane (prod1) Oct 5, 2023 18:00-21:00 CEST

Dear customers,

we would like to inform you that we will be performing maintenance work on Control Plane. These are planned as follows:

Thursday, October 5, 2023 in the time between 18:00 to 21:00 (CEST).

We do not expect any impact on your products booked with us.

The necessary maintenance work is for the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We will make every effort to complete them as quickly as possible.

If you have any further questions regarding this process, please do not hesitate to contact us through the channels you are familiar with. Reference ticket: PCO-874

Thank you for your understanding.

--

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Wartungsarbeiten an der Control Plane durchführen werden. Diese sind wie folgt geplant:

Donnerstag, dem 5.Oktober 2023 in der Zeit zwischen 18:00 bis 21:00 Uhr (MESZ)

Wir erwarten keine Auswirkungen auf Ihre bei uns gebuchten Produkte.

Die nötigen Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: PCO-874

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Posted on Sep 19, 2023 - 08:24 CEST

Internal maintenance - Interne Wartungsarbeiten Oct 12, 2023 19:00-20:00 CEST

Update - Please note the date change to the following new date: Thursday, October 12, 2023.

--

Bitte beachten Sie die Terminverschiebung auf folgendes neues Datum: Donnerstag, dem 12. Oktober 2023
Sep 22, 2023 - 09:30 CEST

Scheduled - Dear customers,

due to internal maintenance work, there may be brief error messages in the customer panel on the following date:

Thursday, September 28, 2023 between 19:00 and 20:00 (CEST).

This work will not affect the products you have booked with us. You can still reach our technical support by phone at 02203 1045 3600.

Thank you for your understanding.

--

Sehr geehrte Kunden,

auf Grund von internen Wartungsarbeiten kann es im Kundenpanel am folgenden Datum kurzzeitig zu Fehlermeldungen kommen:

Donnerstag, dem 28. September 2023 in der Zeit zwischen 19:00 bis 20:00 Uhr (MESZ)

Diese Arbeiten haben keine Beeinträchtigungen für Ihre bei uns gebuchten Produkte zur Folge. Der technische Support ist für Sie unter der Rufnummer 02203 1045 3600 weiterhin telefonisch erreichbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aug 28, 2023 - 16:17 CEST

Maintenance subdistribution (Düsseldorf) - Wartung Unterverteilung (Düsseldorf) Oct 16, 2023 09:00-17:00 CEST

Update - Please note, the date has been changed to October 16.

--

Bitte beachten, der Termin wurde auf den 16. Oktober verlegt.
Sep 21, 2023 - 14:20 CEST

Scheduled - Dear Sir or Madam,

We would like to inform you about the maintenance of the sub-distribution in Düsseldorf by a specialist company.
PlusServer Site Management employees will monitor the work remotely and on-site throughout.

The execution will take place on:

Monday, October 23, 2023 from 09:00 to 17:00 CEST.

We do not expect any impact on your booked products during this maintenance. Nevertheless, we would like to point out that in the unexpected case of complications, inaccessibility may occur.

This maintenance serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We strive to complete it as quickly as possible and with as little impact to your systems as possible.

If you have any further questions regarding this matter, please do not hesitate to contact us through the channels known to you with reference to DCO-20946

--

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Sie hiermit über die Wartungen der Unterverteilung in Düsseldorf durch eine Fachfirma informieren.
Mitarbeiter des PlusServer Site Managements überwachen die Arbeiten remote und vor Ort durchgehend.

Die Durchführung findet statt am:

Montag, 23. Oktober 2023 von 09:00 bis 17:00 Uhr MESZ

Wir erwarten bei dieser Wartung keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte. Trotzdem möchten wir darauf hinweisen, dass im unerwarteten Fall von Komplikationen eine Nichterreichbarkeit entstehen kann.

Diese Wartung dient der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung mit Verweis auf DCO-20946
Sep 04, 2023 - 15:18 CEST

Update core routers - Update Core Router Oct 17, 2023 00:00 - Oct 19, 2023 06:00 CEST

Dear customers,

Herewith we would like to inform you about the necessary updates of the core routers in our data centers. The work is scheduled as follows:

Tuesday, October 17, 2023 - Cologne (CGN DataCore).
Wednesday, October 18, 2023 - Düsseldorf (DUS6.1, DUS6.2 DataHub)
Thursday, October 19, 2023 Hamburg (HAM5.1, HAM5.2 DataBase - HAM6 DataStore)
in each case between 00:00 and 06:00 (CEST)

The traffic will be moved to redundant systems and connections. This will keep the impact on your systems and services as low as possible. We assume that there will nevertheless be short packet losses during the rerouting of traffic due to the setup and teardown of routing connections as well as during the swing of the VRRP.

The duration is in the low seconds range. Non-redundantly connected customer setups will be offline for approximately 60 minutes during the update.

We apologize for any inconvenience this may cause and will be happy to answer any further questions via the known channels. Reference ticket: NET-1505

Thank you in advance for your understanding.

--

Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über die notwendigen Updates der Core Router in unseren Rechenzentren informieren. Die Arbeiten sind folgendermaßen terminiert:

Dienstag, 17. Oktober 2023 - Köln (CGN DataCore)
Mittwoch, 18. Oktober 2023 - Düsseldorf (DUS6.1, DUS6.2 DataHub)
Donnerstag, 19. Oktober 2023 Hamburg (HAM5.1, HAM5.2, DataBase - HAM6 DataStore)

jeweils in der Zeit zwischen 00:00 bis 06:00 Uhr (MESZ)

Der Traffic wird auf jeweils redundante Systeme und Verbindungen umgezogen. Somit halten wir die Auswirkungen auf Ihre Systeme und Services so gering wie möglich. Wir gehen davon aus, dass es dennoch zu kurzen Packetloss beim Umrouten des Traffic durch den Auf- und Abbau von Routingverbindungen sowie beim Schwenk des VRRP kommen wird.

Die Dauer bewegt sich in einem niedrigen Sekundenbereich. Nicht-Redundant angeschlossene Kundensetups werden für eine Dauer von circa 60 Minuten während des Updates offline sein.

Wir bitten die entstehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen bei weiteren Fragen gerne unter den bekannten Kanälen zur Verfügung. Referenzticket: NET-1505

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.
Posted on Aug 30, 2023 - 09:56 CEST

Past Incidents

Sep 24, 2023

No incidents reported today.

Sep 23, 2023

No incidents reported.

Sep 22, 2023

Impairment - Störung pluscloud open / plusserver Kubernetes Engine

Resolved - This incident has been resolved.
Sep 22, 13:13 CEST

Update - We are pleased to inform you that the stability issues have been successfully resolved. Our technicians have been working tirelessly to restore the platform to its optimal state.

While we are doing the final work, we will occasionally contact you via the ticket system, if the ticket is still open, to make sure that everything is working smoothly and you do not experience any further difficulties. Your satisfaction is very important to us, and we want to make sure you receive the best service possible.

We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this disruption. Your trust in our company is of utmost importance to us, and we will do everything we can to ensure that such incidents do not happen again in the future.

Again, thank you for your patience and understanding during this time. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to help you.

--

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Stabilitätsprobleme erfolgreich behoben wurden. Unsere Techniker haben unermüdlich daran gearbeitet, die Plattform wieder in den optimalen Zustand zu versetzen.

Während wir die letzten Arbeiten durchführen, werden wir uns vereinzelt über das Ticketsystem bei Ihnen melden, sofern ein Ticket noch offen ist, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert und Sie keine weiteren Schwierigkeiten haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.

Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen während dieser Störung entstanden sind. Ihr Vertrauen in unser Unternehmen ist für uns von größter Bedeutung, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Sep 22, 13:08 CEST

Update - We are still working on fixing the issue and are trying to bring this to a close as soon as possible.

--

Wir arbeiten nach wie vor an der Behebung des Problems und bemühen uns, dieses so schnell wie möglich zum Abschluss zu bringen.
Sep 22, 09:17 CEST

Update - All Seeds but cgn03 has been restored completely. We are still working to resolve this issue.

--

Alle Seeds außer cgn03 wurden vollständig wiederhergestellt. Wir arbeiten weiter daran, das Problem zu beheben.
Sep 21, 22:50 CEST

Update - Planning and implementation of resolution strategies are well underway, and we have already taken important steps to secure the necessary resources and support for this effort.

We recognize the urgency of this matter and will continue to update you regularly on progress. We appreciate your patience and support in this matter.

--

Die Planung und Umsetzung von Lösungsstrategien sind in vollem Gange, und wir haben bereits wichtige Schritte unternommen, um die notwendigen Ressourcen und Unterstützung für dieses Vorhaben zu sichern.

Wir sind uns der Dringlichkeit dieser Angelegenheit bewusst und werden Sie weiterhin regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Wir schätzen Ihre Geduld und Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Sep 21, 19:00 CEST

Update - The matter is currently still being processed. We have already taken several steps to resolve the issue, but there are no new developments or progress to report at this time. We are still working on it and will keep you updated as soon as there is news.
--
Derzeit befindet sich der Vorgang noch in Bearbeitung. Wir haben bereits verschiedene Schritte unternommen, um das Problem zu lösen, jedoch gibt es momentan noch keine neuen Entwicklungen oder Fortschritte zu berichten. Wir arbeiten weiterhin daran und halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Sep 21, 15:31 CEST

Identified - The issue has been identified and a fix ist being implemented

--

Das Problem wurde identifiziert und eine Lösung wird derzeit implementiert.
Sep 21, 14:08 CEST

Investigating - Dear customer,

currently the pluscloud open / plusserver Kubernetes engine has a malfunction. We are already analyzing the problem and taking measures.

If you have any questions about this, we are available through the known channels. Reference ticket: PSCS-454997

--

Sehr geehrter Kunde,

aktuell hat die pluscloud open / plusserver Kubernetes Engine eine Störung. Wir analysieren bereits das Problem und ergreifen Maßnahmen.

Sollten Sie Fragen hierzu haben, stehen wir Ihnen über die bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: PSCS-454997
Sep 21, 13:55 CEST

Sep 21, 2023

Annual maintenance of the electrical system - Jährliche Wartung der Elektrotechnik (CGN3)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 21, 17:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 11, 08:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about upcoming regular maintenance work in our data center "Data Core" in Cologne. This will be carried out by a specialist company and accompanied by site management staff.

Date:

Monday, September 11 to Thursday, September 14, 2023
Monday, September 18 to Thursday, September 21, 2023
in each case between 08:00 hrs and 17:00 hrs (CEST)

During the maintenance period, all electrical system components will be serviced.

For the UPS systems, a battery test will be completed on each system, resulting in low battery capacity for a short time on one system at a time. This results in a loss of redundancy. The battery tests are carried out on different days and in the morning, so that all other systems have a full battery at the time of the test. As a rule, this process takes about 6 to 10 hours.

During the entire maintenance period, all sub-distributions in the data center will be checked, whereby no switching operations will occur here.

We do not expect any impact on your booked products during this maintenance work. Nevertheless, as with all maintenance work, we would like to point out that in the unexpected case of complications, inaccessibility may occur.

The necessary maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We try to complete them as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us through the channels known to you. Reference ticket: DCO-19993

--

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie über anstehende turnusmäßige Wartungsarbeiten in unserem Datacenter „Data Core“ in Köln informieren. Durchgeführt wird diese durch eine Fachfirma und von Mitarbeitern des Site Managements begleitet.

Termin:

Montag, dem 11. September bis Donnerstag, dem 14. September 2023
Montag, dem 18. September bis Donnerstag, dem 21. September 2023
jeweils in der Zeit zwischen 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MESZ)

In dem Zeitraum der Wartung werden alle Komponenten der Elektrotechnik gewartet.

Bei den USV-Anlagen wird an jeder Anlage ein Batterietest vollzogen, wodurch kurzzeitig bei jeweils einer Anlage nur wenig Batteriekapazität zur Verfügung steht. Dadurch entsteht ein Redundanzverlust. Die Batterietest werden auf verschiedene Tage verteilt und vormittags durchgeführt, so dass alle weiteren Anlagen bei dem jeweiligen Test eine volle Batterie Anlage haben. In der Regel dauert dieser Vorgang circa 6 bis 10 Stunden.

Im gesamten Wartungszeitraum werden alle Unterverteilungen im Rechenzentrum überprüft, wobei es hier zu keinen Schalthandlungen kommt.

Wir erwarten bei diesen Wartungsarbeiten keine Auswirkungen auf Ihre gebuchten Produkte. Trotzdem möchten wir, wie bei allen Wartungsarbeiten darauf hinweisen, dass im unerwarteten Fall von Komplikationen eine Nichterreichbarkeit entstehen kann.

Die nötigen Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: DCO-19993
Aug 14, 16:15 CEST

Website relaunch plusserver.com

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 21, 12:02 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 21, 09:01 CEST

Scheduled - Dear customers,

we will launch our new website on Thursday, September 21 between 9:00 am and 12:00 pm.
We would be pleased if you visit the new site in the next few days and also like to give us feedback.

You can reach the following pages as usual under the following links:

plusserver website: www.plusserver.com
pluscon event page: www.pluscon.io
Status page: https://status.plusserver.com/
customer portal: https://customerservice.plusserver.com/home?lang=en

Thank you for your understanding that the website may be offline for a few minutes.
You can reach our support during this time under the usual telephone number: +49 2203 1045 3600.

--

Sehr geehrte Kunden,

wir werden am Donnerstag, den 21. September zwischen 9.00 und 12.00 Uhr unsere neue Webseite veröffentlichen. Wir würden uns freuen, wenn Sie die neue Seite in den nächsten Tagen besuchen und uns auch gern Feedback geben.

Sie erreichen folgende Seiten wie gewohnt unter folgenden Links:
plusserver Webseite: www.plusserver.com
pluscon Eventseite: www.pluscon.io
Statusseite: https://status.plusserver.com/
Kundenportal: https://customerservice.plusserver.com/home?lang=de

Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass die Webseite für einige Minuten offline sein kann.
Sie erreichen unseren Support in der Zeit unter der gewohnten Telefonnummer: +49 2203 1045 3600.
Sep 20, 08:29 CEST

Update core routers - Update Core Router

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 21, 06:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 19, 00:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

Herewith we would like to inform you about the necessary updates of the core routers in our data centers. The work is scheduled as follows:

Tuesday, September 19, 2023 - Munich
Wednesday, September 20, 2023 - Berlin, HAM1, DUS4
Thursday, September 21, 2023 Frankfurt, Strasbourg
in each case between 00:00 and 06:00 (CEST)

The traffic will be moved to redundant systems and connections. In this way, we will keep the impact on your systems and services as low as possible. We assume that there will nevertheless be short packet losses during the rerouting of traffic due to the setup and teardown of routing connections as well as during the swing of the VRRP.

The duration will be in the low seconds range. Non-redundantly connected customer setups will be offline for approximately 60 minutes during the update.

We apologize for any inconvenience this may cause and will be happy to answer any further questions via the known channels. Reference ticket: NET-1505

Thank you in advance for your understanding.

--

Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über die notwendigen Updates der Core Router in unseren Rechenzentren informieren. Die Arbeiten sind folgendermaßen terminiert:

Dienstag, 19. September 2023 - München
Mittwoch, 20. September 2023 - Berlin, HAM1, DUS4
Donnerstag, 21. September 2023 Frankfurt, Straßburg
jeweils in der Zeit zwischen 00:00 bis 06:00 Uhr (MESZ)

Der Traffic wird auf jeweils redundante Systeme und Verbindungen umgezogen. Somit halten wir die Auswirkungen auf Ihre Systeme und Services so gering wie möglich. Wir gehen davon aus, dass es dennoch zu kurzen Packetloss beim Umrouten des Traffic durch den Auf- und Abbau von Routingverbindungen sowie beim Schwenk des VRRP kommen wird.

Die Dauer bewegt sich in einem niedrigen Sekundenbereich. Nicht-Redundant angeschlossene Kundensetups werden für eine Dauer von circa 60 Minuten während des Updates offline sein.

Wir bitten die entstehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen bei weiteren Fragen gerne unter den bekannten Kanälen zur Verfügung. Referenzticket: NET-1505

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.
Aug 28, 17:09 CEST

Customer portal temporarily unavailable - Kundenportal zeitweise nicht verfügbar

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 21, 00:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 20, 20:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

Due to software updates, the customer portal will not be available on the following date:

Wednesday, September 20, 2023 in the period between 20:00 and 23:59 (CEST)

You can still reach the technical support as usual under the telephone number +49 2203 1045 3600.

For the duration of the work, we do not expect any impact on your products booked with us.

If you have any further questions regarding this process, please feel free to contact us through the channels you are familiar with.

--

Sehr geehrte Kunden,

auf Grund notwendiger Softwareupdates steht das Kundenportal zu folgendem Termin nicht zur Verfügung:

Mittwoch, dem 20. September 2023 in der Zeit zwischen 20:00 bis 23:59 Uhr (MESZ)

Den technischen Support erreichen Sie weiterhin, wie gewohnt, unter der Ihnen bekannten Rufnummer +49 2203 1045 3600.

Für die Dauer der Arbeiten erwarten wir keine Auswirkungen an Ihren bei uns gebuchten Produkten.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung.
Sep 13, 11:02 CEST

Sep 20, 2023

Announcement of an update for our Self Service Portal - Ankündigung eines Updates für unser Self Service Portal

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 20, 12:01 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 20, 09:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

we are pleased to announce that we are planning an important update for our Self Service Portal tomorrow. This update is another milestone for our customer portal and will allow new customers to self-register on the portal and initiate orders through the digital order track.

When will the update take place?

The update is scheduled for tomorrow, Wednesday, September 20, 2023 and is expected to take place between 09:00 to 12:00 (CEST). During this time, the Self Service Portal will continue to be available to you.

We believe this update will make our Self Service Portal even more user-friendly and efficient. We thank you for your patience and understanding during this update. If you have any further questions or comments, please do not hesitate to contact our customer support team.

Thank you for being part of our customer family. We look forward to continuing to provide you with superior service.

--

Sehr geehrte Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir morgen eine wichtige Aktualisierung für unser Self Service Portal planen. Diese Aktualisierung ist ein weiterer Meilenstein für unser Kundenportal und wird es Neukunden ermöglichen, sich selbstständig im Portal zu registrieren und Bestellungen über die digitale Bestellstrecke zu initiieren.

Wann findet das Update statt?

Das Update ist für morgen geplant, Mittwoch, dem 20. September 2023 und wird voraussichtlich zwischen 09:00 bis 12:00 Uhr (MESZ) durchgeführt. Während dieser Zeit wird das Self Service Portal weiterhin für Sie verfügbar sein.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Aktualisierung unser Self Service Portal noch benutzerfreundlicher und effizienter macht. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Aktualisierung. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundensupport in Verbindung zu setzen.

Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Kundenfamilie sind. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin erstklassigen Service bieten zu können.
Sep 19, 14:25 CEST

Sep 19, 2023

Test run of the emergency power supply systems - Testlauf der Netzersatzanlagen (DUS)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 19, 13:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 19, 11:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about the upcoming regular test of the backup power system at the DC DataHub by plusserver technicians.

This will take place on Tuesday, September 19, 2023 in the time between 11:00 a.m. and 1:00 p.m. (CEST).

During the specified time, a test run will take place for the backup power system. This test will take place under load of the connected infrastructure.

An impairment of the energy supply is not to be expected, but cannot be completely excluded.

If you have any further questions about this, please feel free to contact us through the channels you are familiar with.

--

Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über den bevorstehenden turnusmäßigen Test der Netzersatzanlage am DC DataHub durch plusserver Techniker informieren.

Dieser findet am Dienstag, dem 19. September 2023 in der Zeit zwischen 11:00 Uhr und 13:00 Uhr (MESZ) statt.

In der angegebenen Zeit wird ein Testlauf stattfinden für die Netzersatzanlage. Dieser Test erfolgt unter Last der angeschlossenen Infrastruktur.

Eine Beeinträchtigung der Energieversorgung ist nicht zu erwarten, kann aber nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung.
Sep 12, 12:56 CEST

Sep 18, 2023

No incidents reported.

Sep 17, 2023

No incidents reported.

Sep 16, 2023

No incidents reported.

Sep 15, 2023

No incidents reported.

Sep 14, 2023

Internal maintenance - Interne Wartungsarbeiten

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 14, 21:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 14, 20:02 CEST

Scheduled - Dear Customer,

on Thursday, September 14, 2023, we will be performing internal maintenance work. Between 20:00 and 21:00 (CEST) it will not be possible to log in to the customer portal for a maximum of 5 minutes.

The maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We strive to complete them as quickly as possible and with as little impact to your systems as possible.

If you have any further questions regarding this process, please do not hesitate to contact us through the channels you are familiar with. Reference ticket: CS-2862.

--

Sehr geehrter Kunde,

am Donnerstag, dem 14. September 2023 führen wir interne Wartungsarbeiten durch. In der Zeit zwischen 20:00 bis 21:00 Uhr (MESZ) ist eine Anmeldung für maximal 5 Minuten auf dem Kundenportal nicht durchführbar.

Die Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle zur Verfügung. Referenzticket: CS-2862.
Sep 4, 15:36 CEST

VM backup malfunction - Störung VM Backup (DE-11)

Resolved - This process was successfully resolved. Therefore we are closing this message. Thank you for your patience.
--
Dieser Vorgang konnte erfolgreich gelöst werden. Daher schließen wir diese Nachricht und danken für Ihre Geduld.
Sep 14, 16:13 CEST

Investigating - Dear customers,

we would like to inform you about a current impairment of VM backups in DE-11.

There is currently an issue with the geo-redundant storage of backups in DE-11, which means that while the actual VM backups are being performed as usual, the stored backups are no longer automatically stored at a different location.

We would like to emphasize that the actual VM backups in DE-11 are still being performed as scheduled and are not affected by this disruption.

Our engineers are already working diligently with the vendor to resolve the issue and restore geo-redundant storage as soon as possible. We apologize for any inconvenience this disruption may cause you and assure you that we are doing everything we can to ensure the security of your data.

We will keep you updated on the progress of the troubleshooting and inform you as soon as geo-redundant storage has been re-enabled. If you have any further questions or need assistance, our support team is always available to help.

--

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie über eine aktuelle Beeinträchtigung der VM-Backups in DE-11 informieren.

Derzeit gibt es ein Problem mit der georedundanten Speicherung der Backups in DE-11. Das bedeutet, dass während die eigentlichen VM-Backups wie gewohnt durchgeführt werden, die abgelegten Backups nicht mehr automatisch an einem anderen Standort gespeichert werden.

Wir möchten betonen, dass die eigentlichen VM-Backups in DE-11 weiterhin planmäßig durchgeführt werden und nicht von dieser Störung betroffen sind.

Unsere Techniker arbeiten bereits zusammen mit dem Hersteller mit Hochdruck an der Behebung des Problems, um die georedundante Speicherung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Störung entstehen könnten, und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wir werden Sie über den Fortschritt der Problembehebung auf dem Laufenden halten und informieren Sie, sobald die georedundante Speicherung wieder aktiviert wurde. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen Ihnen unsere Support-Team jederzeit zur Verfügung.
Aug 3, 16:30 CEST

Test run of the emergency air conditioning - Testlauf der Notfallklimatisierung (CGN3)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 14, 15:01 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 14, 10:01 CEST

Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about the upcoming regular test of the emergency air conditioning at the DC DataCore by plusserver technicians.

This will take place on Thursday, 14 September 2023 between 10:00 and 15:00 (CEST).

If you have any further questions about this, please do not hesitate to contact us via the channels known to you.

--

Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über den bevorstehenden turnusmäßigen Test der Notfallklimatisierung am DC DataCore durch plusserver Techniker informieren.

Dieser findet am Donnerstag, dem 14. September 2023 in der Zeit zwischen 10:00 Uhr und 15:00 Uhr (MESZ) statt.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung.
Aug 28, 16:59 CEST

Sep 13, 2023

No incidents reported.

Sep 12, 2023

Update in internal tool system infrastructure - Update in der internen Tool-System-Infrastruktur

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 12, 21:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 12, 19:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

due to a software update in the internal system landscape, there may be brief error messages in the customer panel on the following date:

Tuesday, September 12, 2023 between 19:00 and 21:00 (CEST).

This work will not affect the products you have booked with us. You can still reach our technical support by phone at 02203 1045 3600. Reference ticket: AUT-5010.

Thank you for your understanding.

--

Sehr geehrte Kunden,

auf Grund von einem Softwareupdate in der internen Systemlandschaft kann es im Kundenpanel am folgenden Datum kurzzeitig zu Fehlermeldungen kommen:

Dienstag, dem 12. September 2023 in der Zeit zwischen 19:00 bis 21:00 Uhr (MESZ)

Diese Arbeiten haben keine Beeinträchtigungen für Ihre bei uns gebuchten Produkte zur Folge. Der technische Support ist für Sie unter der Rufnummer 02203 1045 3600 weiterhin telefonisch erreichbar. Referenz-Ticket: AUT-5010.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aug 28, 16:31 CEST

Annual maintenance of emergency power system - Jahreswartung Netzersatzanlage

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 12, 17:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 11, 08:00 CEST

Scheduled - Dear customers

We would like to inform you about the annual maintenance of our emergency power system in our data center "Data Core", Cologne, according to the manufacturer's specifications. This will be carried out by a specialist company under the supervision of PlusServer Site Management staff.

Date: Monday, September 11, 2023 to Tuesday, September 12, 2023 between 08:00 - 17:00 (CEST) each day.

This will include an oil and filter change. During this time, the plant will be shut down for approximately 30 to 60 minutes. For possible load peaks or power failures, the data center load will be secured by the UPS system.

For the duration of the work, we do not expect any effects on your products booked with us. Of course, the concurrent maintenance Electrical Engineering 2023 will be taken into account.

The necessary maintenance work serves the security, up-to-dateness and performance of our infrastructure. We strive to complete them as quickly as possible and with as little impact on your systems as possible.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us through the channels you are familiar with. Reference ticket: DCO-19994

--

Sehr geehrte Kunden

hiermit möchten wie Sie über die jährlichen Wartungsarbeiten nach Herstellervorgaben an unserer Netzersatzanlage in unserem Datacenter „Data Core“, Köln informieren. Diese werden von einer Fachfirma durchgeführt unter Begleitung von Mitarbeitern des PlusServer Site Managements.

Termin: Montag, dem 11. September 2023 bis Dienstag, dem 12. September 2023 jeweils in der Zeit zwischen 08:00 - 17:00 Uhr (MESZ)

Hierbei wird ein Öl- sowie Filterwechsel stattfinden. In dieser Zeit wird die Anlage für circa 30 bis 60 Minuten außer Betrieb genommen. Für eventuelle Lastspitzen oder Stromausfall ist die Sicherung der Datacenter-Last durch die USV-Anlage gegeben.

Für die Dauer der Arbeiten erwarten wir keine Auswirkungen an Ihren bei uns gebuchten Produkten. Selbstverständlich wird die zeitgleich stattfindende Wartung Elektrotechnik 2023 berücksichtigt.

Die nötigen Wartungsarbeiten dienen der Sicherheit, Aktualität und Performance unserer Infrastruktur. Wir sind bemüht sie schnellstmöglich und mit so wenigen Auswirkungen für Ihre Systeme wie möglich abzuschließen.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: DCO-19994
Aug 14, 16:30 CEST

Sep 11, 2023

Sep 10, 2023

Network maintenance work - Netzwerk-Wartungsarbeiten (FRA4)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 10, 00:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 9, 08:00 CEST

Scheduled - Dear customers,

We would like to inform you about network maintenance work by the data center operator. These are announced for:

Saturday, 9 September 2023 in the period between 08:00 and 23:59 (CEST)

For the duration of the work, we do not expect any impact on your products booked with us. Nevertheless, as with all maintenance work, we would like to point out that in the unexpected event of complications, you may be unavailable for a longer period of time.

If you have any further questions regarding this matter, please do not hesitate to contact us through the channels you are familiar with. Reference ticket: PSCS-389174

Thank you in advance for your understanding.

--

Sehr geehrte Kunden,

hiermit möchten wir Sie über Netzwerk-Wartungsarbeiten durch den Datacenter Betreiber in Kenntnis setzen. Angekündigt sind diese für:

Samstag, dem 9. September 2023 in der Zeit zwischen 08:00 bis 23:59 Uhr (MESZ)

Für die Dauer der Arbeiten erwarten wir keine Auswirkungen an Ihren bei uns gebuchten Produkten. Trotzdem möchten wir, wie bei allen Wartungsarbeiten, darauf hinweisen, dass im unerwarteten Fall von Komplikationen eine längere Nichterreichbarkeit entstehen kann.

Haben Sie weitere Fragen hierzu, so stehen wir Ihnen über die Ihnen bekannten Kanäle gerne zur Verfügung. Referenzticket: PSCS-389174

Vielen Dank im Vorfeld für Ihr Verständnis.
Jun 1, 10:36 CEST

Related